Veelgestelde vragen

Verzenden en ontvangen

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Voor België en Nederland werkt Booksetcetera met de pakjesdienst van B-Post.  De tarieven worden integraal overgenomen, zonder toeslag door Booksetcetera. Een overzicht vind je hieronder.

Met een levering aan huis vermijd je in elk geval  brandstofverbruik, een parkeerticket en onnodig tijdverlies.

Gewicht België - Levertijd max. 4 werkdagen Nederland - Levertijd max. 5 werkdagen
0-250 gr €4,95 €6,04
251-500 gr  €4,95 €6,07
501-750 gr €4,95 €6,10
751-1000 gr €4,95 €6,13
1001-1250 gr €4,95 €6,16
1251 - 1500 gr €4,95 €6,19
1501 -1750 gr €4,95 €6,22
1751 - 2000 gr €4,95 €6,25
2001 - 3000 gr €5,95 €6,34
3001-4000 gr €5,95 €6,46
4001-5000 gr €5,95 €6,58
5001-6000 gr €6,95 €6,70
6001-7000 gr €6,95 €6,82
7001-8000 gr €6,95 €6,95
8001-9000 gr €6,95 €7,08
9001-10000 gr €6,95 €7,20
10001- 15000 gr €7,95 €7,95
15001-20000 gr €7,95 €8,95
20001-25000 gr €9,95 €9,95
25001 -30000 gr €9,95 €9,95
Terug naar boven

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

In België ontvang je je pakje uiterlijk 4 werkdagen na ontvangst van je betaling.

In Nederland ontvang je je pakje uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst van je betaling.

Terug naar boven

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Je bestelling wordt via B-Post aan huis of op een afhaalpunt geleverd.

Terug naar boven

Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen als ik overdag niet thuis ben?

Je kan bij je bestelling het adres van je buren of van je werk invullen. Gaf je toch je eigen adres in, maar ben je om de een of andere reden niet thuis? Je pakket wordt door B-Post bezorgd.  Zij laten een kaartje in je brievenbus achter zodat je het pakket in het dichtstbijzijnde Postpunt kan ophalen.

Terug naar boven

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, we zorgen ervoor dat je op elk moment weet hoe je bestelling er aan toe is. Ben je aangemeld op www.booksetcera.be dan kan je onder 'Mijn profiel> Mijn bestellingen' de status van je bestelling volgen. Van zodra het pakje naar jou verzonden is, vind je er ook het barcodenummer. Via de website van http://www.bpost.be/track/ kan je je pakket volgen.

Terug naar boven

Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?

Als je bij de levering merkt dat een defect is aan  het bestelde product, kan je het best nog dezelfde of de volgende werkdag een mail sturen naar booksetcetera@agorabooks.com. Vervolgens bekijken we samen wat het probleem is en hoe we dit kunnen oplossen. 

 

Terug naar boven

Kan ik mijn bestelling afhalen bij booksetcetera?

Nee, dit is niet mogelijk. 

Terug naar boven

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Conform de wet op de verkoop op afstand heb je het recht om je aankoop te retourneren, zonder opgave van een motief. Dit geldt voor bijna alle producten die Booksetcetera verkoopt, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen, CD’s, DVD’s, cosmetica, … Retour zenden moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je pakket gebeuren. Het artikel dient in originele verpakking en onbeschadigde en ongebruikte toestand te worden teruggestuurd naar:

Agora / Booksetcetera – Ninovesteenweg 24 – 9320 Aalst

Zorg ervoor dat je postpakket voldoende gefrankeerd is en voeg ook een begeleidende nota toe met je naam, je adres, je bankrekeningnummer en het nummer van je leveringsbon. Na ontvangst van je pakket stort Booksetcetera je aankoopsom zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt binnen de 30 werkdagen.

Terug naar boven

Kan ik mijn bestelling omruilen?

Omruilen kan voor bijna alle producten die Booksetcetera verkoopt, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen, CD’s, DVD’s,

Neem contact op met booksetcetera@agorabooks.com om het gewenste artikel te laten reserveren. Vermeld duidelijk je naam, het nummer van je leveringsbon en het artikel dat je wil omruilen. Geef ook de productcode mee van het artikel dat je in de plaats wil ontvangen.

Het om te ruilen artikel dient in originele verpakking en onbeschadigde en ongebruikte toestand te worden teruggestuurd naar :

Booksetcetera – Agora – Ninovesteenweg 24 – 9320 Aalst

Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd is en voeg ook een nota toe met je naam, je adres en het nummer van je leveringsbon. Na ontvangst van de retourzending stuurt Booksetcetera zo snel mogelijk het nieuwe artikel naar je toe.

Terug naar boven

Waarom betaal ik verzendkosten voor het retourneren van een bestelling?

De kosten voor het versturen van bestellingen die we aanrekenen, zijn daadwerkelijk gemaakte kosten door Booksetcetera. De verzendkosten zijn altijd voor rekening van de klant, dus ook voor het retourneren. Booksetcetera hanteert hier onverkort de tarieven van B-Post.

Aarzel niet om ons- voor of tijdens je bestelling -  te contacteren mocht je vragen hebben over een of meerdere producten.  Zo vermijden we problemen achteraf.

Terug naar boven

Waar stuur ik mijn retourzending heen?

Agora / Booksetcetera – Ninovesteenweg 24 – 9320 Aalst

Zorg ervoor dat je postpakket voldoende gefrankeerd is en voeg ook een begeleidende nota toe met je naam, je adres, je bankrekeningnummer en het nummer van je leveringsbon.

Terug naar boven

Welke producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden?

Voor een aantal producten beschikt je als klant niet over het recht om van de aankoop af te zien. Dit zijn de wettelijke uitzonderingen :

  • goederen die volgens de specificaties van de consument vervaardigd zijn of een persoonlijk karakter hebben
  • goederen die door hun aard niet terugbezorgd kunnen worden
  • goederen die te snel kunnen bederven of verouderen
  • audio- en video-opnamen of software (CD’s, DVD’s) waarvan de verzegeling verbroken werd
  • dagdbladen, tijdschriften en magazines
Terug naar boven

Overmacht

Booksetcetera is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe gehinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan ernstige bedrijfsstoringen bij Booksetcetera en transportstagnatie.

Terug naar boven